Tekoälychat verkkokaupassa: mitä se oikeasti tekee ja kannattaako se?
- Tekoälychat vastaa asiakkaiden kysymyksiin sivuston omien tietojen pohjalta, myös illalla ja viikonloppuna.
- Hyvä chat ohjaa tarvittaessa ihmiselle eikä keksi vastauksia, joita sivustolla ei ole.
- Hyödyn näkee siitä, kuinka moni keskustelu päättyy ostoon tai yhteydenottoon.
Tekoälychat on verkkosivuston tai verkkokaupan asiakaspalvelija, joka vastaa sivuston omien tietojen pohjalta. Se ei korvaa asiakaspalvelua, mutta se vastaa toistuviin kysymyksiin heti ja ohjaa asiakkaan oikeaan tuotteeseen tai oikealle ihmiselle. Kehitimme siksi oman tekoälychatin, Juttlyn.
Mitä tekoälychat tekee?
- Vastaa toistuviin kysymyksiin: toimitusajat, palautukset, maksutavat ja aukioloajat.
- Auttaa löytämään tuotteen: asiakas kuvaa tarpeensa omin sanoin, ja chat ehdottaa sopivia tuotteita.
- Kerää yhteydenottoja: palveluyrityksen sivuilla chat voi kysyä tarvittavat tiedot ja välittää ne myynnille.
- Palvelee usealla kielellä: sama tietopohja suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Mihin tekoälychat ei sovi?
Chat ei sovi tilanteisiin, joissa tarvitaan harkintaa tai pääsyä asiakkaan henkilökohtaisiin tietoihin, kuten reklamaatioiden ratkaisemiseen. Hyvä chat tunnistaa rajansa ja ohjaa ihmiselle. Se ei myöskään saa keksiä vastauksia, joita sivustolla ei ole, joten tietopohjan laatu ratkaisee.
Miten hyötyä mitataan?
- Kuinka monta keskustelua päättyy ostoskoriin, ostoon tai yhteydenottoon.
- Kuinka paljon asiakaspalvelun sähköposteja ja puheluita vähenee.
- Mitä asiakkaat kysyvät: kysymykset paljastavat, mitä sivustolta puuttuu.
Tutustu Juttlyyn, WebAulan tekoälychattiin verkkosivuille ja verkkokauppoihin, ja muihin tekoälyratkaisuihimme.
Usein kysyttyä
Mitä tekoälychat maksaa?
Hinta riippuu käyttömäärästä, kieliversioista ja integraatioista. Juttlyssä on eri paketteja yhdelle tai useammalle kielelle.
Keksiikö tekoälychat vastauksia?
Hyvin toteutettu chat vastaa vain sivuston omien tietojen pohjalta ja ohjaa ihmiselle, jos vastausta ei löydy.
Sopiiko tekoälychat myös palveluyritykselle?
Sopii. Palveluyrityksen sivuilla chat vastaa palveluita koskeviin kysymyksiin ja kerää yhteydenottoja myynnille.
