AI-chatt i webbutiken: vad gör den egentligen och lönar den sig?

En AI-chatt är en kundtjänstassistent för webbplatsen eller webbutiken som svarar utifrån webbplatsens egen information. Den ersätter inte kundtjänsten, men den svarar genast på återkommande frågor och leder kunden till rätt produkt eller rätt person. Därför utvecklade vi en egen AI-chatt, Juttly.

Vad gör en AI-chatt?

• Svarar på återkommande frågor: leveranstider, returer, betalsätt och öppettider.
• Hjälper kunden hitta produkten: kunden beskriver sitt behov med egna ord, och chatten föreslår lämpliga produkter.
• Samlar in kontakter: på ett tjänsteföretags webbplats kan chatten fråga efter nödvändiga uppgifter och skicka dem vidare till försäljningen.
• Betjänar på flera språk: samma kunskapsbas på finska, svenska och engelska.

Vad passar en AI-chatt inte för?

En chatt passar inte för situationer som kräver omdöme eller tillgång till kundens personliga uppgifter, som att lösa reklamationer. En bra chatt känner igen sina gränser och lämnar över till en människa. Den får inte heller hitta på svar som inte finns på webbplatsen, så kunskapsbasens kvalitet är avgörande.

Hur mäts nyttan?

• Hur många samtal som slutar i varukorgen, med ett köp eller en kontakt.
• Hur mycket kundtjänstens e-post och samtal minskar.
• Vad kunderna frågar: frågorna avslöjar vad som saknas på webbplatsen.

Bekanta dig med Juttly, WebAulas AI-chatt för webbplatser och webbutiker, och med våra andra AI-lösningar.